Clientes difíciles

Cómo protegerte estratégicamente

Victoria Fontana Ricci

¿Alguna vez sentiste que el cliente te estaba desgastando más de lo que tu trabajo valía? Este libro es para ti.

En el mundo laboral, enfrentarse a clientes difíciles no es la excepción: es la norma. Lo que no debería ser normal es que su maltrato te quite la paz, la autoestima o las ganas de seguir haciendo tu trabajo. Este libro es una guía clara, directa y empática para quienes lidian cada día con personas exigentes, agresivas, manipuladoras o simplemente imposibles, y quieren seguir trabajando sin destruirse en el intento.

Aquí no encontrarás recetas mágicas ni frases vacías. Encontrarás comprensión, herramientas prácticas y estrategias basadas en la psicología organizacional para identificar los distintos perfiles de clientes conflictivos, entender por qué actúan como actúan y, sobre todo, aprender a protegerte emocional y mentalmente.

Este libro te acompañará a reconocer los impactos invisibles del trato con clientes difíciles, a construir resiliencia, a desarrollar habilidades de comunicación firme pero respetuosa, y a cuidar tu salud mental sin tener que renunciar a tu empleo. Porque no se trata de aguantarlo todo, sino de aprender a poner límites sin perder tu profesionalismo.

Sí es posible trabajar con clientes difíciles sin dejar que te rompan por dentro. Y este libro te muestra cómo.

Palabras clave: clientes difíciles, resiliencia laboral, estrés en atención al cliente, autoayuda profesional, inteligencia emocional trabajo, maltrato laboral silencioso, comunicación asertiva clientes.

Año: 2025

Formatos: Impreso y ebook.

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