Clientes Difíceis

Como se proteger estrategicamente

Victoria Fontana Ricci

Já sentiu que um cliente estava desgastando você mais do que o seu trabalho valia? Este livro é para você.

No mundo profissional, lidar com clientes difíceis não é exceção: é a regra. O que não deveria ser normal é que o mau tratamento deles roube sua paz, sua autoestima ou sua vontade de continuar fazendo o seu trabalho. Este livro é um guia claro, direto e empático para quem lida diariamente com pessoas exigentes, agressivas, manipuladoras ou simplesmente impossíveis, e quer continuar trabalhando sem se destruir no processo.

Aqui você não encontrará fórmulas mágicas nem frases vazias. Encontrará compreensão, ferramentas práticas e estratégias baseadas na psicologia organizacional para identificar os diferentes perfis de clientes conflituosos, entender por que eles agem como agem e, principalmente, aprender a se proteger emocional e mentalmente.

Este livro vai acompanhá-lo no reconhecimento dos impactos invisíveis do contato com clientes difíceis, na construção de resiliência, no desenvolvimento de habilidades de comunicação firme, porém respeitosa e no cuidado com a sua saúde mental sem precisar abandonar o emprego. Porque não se trata de aguentar tudo, mas de aprender a estabelecer limites sem perder o profissionalismo.

Sim, é possível trabalhar com clientes difíceis sem deixar que eles te destruam por dentro. E este livro mostra como.

Palavras-chave: clientes difíceis, inteligência emocional, saúde mental no trabalho, resiliência profissional, atendimento ao cliente, comunicação assertiva, lidar com pessoas difíceis, psicologia organizacional, estresse no trabalho, limites profissionais.

Año: 2025

Formatos: Impresso e e-book.

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